Colleghi provenienti da diversi reparti in tutta la Germania si sono riuniti per dare il via all'"ADT Germany complaint management circle" (Circolo per la gestione dei reclami di ADT Germania) al fine di definire un approccio comune al processo di gestione dei reclami. Dopo avere analizzato lo stato attuale e le esigenze dei clienti, il team ha ridefinito i processi di base e ha approvato accordi di livello di servizio che garantiscano maggiore flessibilità sia per i clienti interni sia per quelli esterni. Il miglioramento ha prodotto immediatamente dei risultati, riducendo del 40% il tempo complessivo impiegato per la gestione dei reclami.

Il team Lean Six Sigma (LSS) spagnolo ha avviato una serie di progetti per il miglioramento continuo nei settori di Riparazione al primo intervento, Qualità dell'installazione, Configurazione del prodotto, Durata delle batterie e Pianificazione/Instradamento dei tecnici, che avranno un impatto diretto sulla quantità degli allarmi e delle richieste di assistenza da parte dei clienti. Gli effetti combinati di questo programma hanno prodotto una riduzione di oltre il 10% delle richieste di assistenza da parte dei clienti. In tal modo il team è stato in grado di ricollocare tecnici del servizio di assistenza nei segmenti Retail e Residenziale, che hanno fatto registrare una crescita nel corso del trimestre. Allo stesso tempo, l'efficienza dei tecnici dell'assistenza dedicati a questo servizio è migliorata del 9% relativamente alla quantità di chiamate per richieste di assistenza gestite giornalmente. Questi miglioramenti combinati si aggiungono ai vantaggi già ottenuti a fronte di un precedente progetto di LSS, che mirava a ridurre il numero complessivo di allarmi segnalati. Fra il quarto trimestre dell'anno fiscale 2010 e il primo dell'anno fiscale 2011, il progetto ha conseguito una riduzione degli allarmi del 29%.