Бригада пожарных-добровольцев положилась на решение CELIOS от компании CKS в тушении крупного пожара в историческом городе Констанц в Германии. Современная система управления для диспетчерского пункта оказала огромную помощь в этой трудной операции и заслужила положительный отзыв клиента. 
23 декабря в 8:07 главная бригада пожарных-добровольцев г. Констанц получила экстренный вызов: в исторической части древнего города начался пожар, охвативший четыре здания. Возникла опасность и для людей. С помощью радиосигнала диспетчер быстро инициировал принятие необходимых мер.

Перед пожарными, прибывшими на место в считанные минуты, предстала трагическая картина.  В опасности были пожилые люди и здания, документированный возраст которых насчитывает свыше 700 лет. Стало ясно, что для проведения операции нужны дополнительные ресурсы - пожарные и машины скорой помощи. В тушении пожара и спасательных работах участвовали более 300 человек в течение 108 часов. В борьбе с огнем этим специалистам помогло современное решение CELIOS. Операция прошла сравнительно гладко благодаря слаженной работе опытной команды, важную роль в которой сыграл современное решение CELIOS.

До этого пожара диспетчерский пункт пожарной части уже работал с решением CELIOS в течение четырех лет.  "Ежедневные спасательные работы требуют эффективности, надежности и очень быстрого принятия решений, - сказал начальник бригады пожарных-добровольцев города Констанц Клаус Венер. - Без таких систем, как CELIOS, нам не обойтись. С помощью основных функций программного обеспечения диспетчер получает крайне важную информацию для своей работы".


После операции специалисты компании CKS получили по электронной почте благодарственное письмо от пожарных г. Констанц: "Инструмент CELIOS оказал нам существенную помощь".

Этот случай показывает, как можно оптимизировать проведение спасательных работ с помощью инструмента CELIOS - блестящий пример отличного обслуживания клиентов.

Награда «Золотой глобус» является ежеквартальный программой признания заслуг членов команды, которые предоставляют высокий уровень поддержки или обслуживания клиентов отдела международного развития во всех регионах работы компании ADT.

В любое время в течении года любой сотрудник может предложить для награждения кандидатуры торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров проектов, технических специалистов, инженеров, работников отделов поддержки и обслуживания клиентов или небольшие группы сотрудников из отдела международного развития.

Для этого всего лишь нужно перейти по ссылке http://adtww.force.com/NominationMas и заполнить форму для выдвижения кандидата, доступную на девяти языках. Необходимо обязательно заполнить всю форму, а также объяснить, почему указанный(-ые) кандидат(-ы) заслуживает(-ют) награды. Можно указать, например, следующие обоснования для выдвижения кандидатуры:

- электронное или обычное письмо от клиента, содержащее высокую оценку работы компании ADT и ее сотрудников;
- беспроблемный и бесперебойный процесс управления проектом и монтажа;  
- оперативность работы команды ADT;
- способность действовать не только из чувства долга, но и от души для удовлетворения требований клиентов.

Победители объявляются ежеквартально, и о победителях сообщается в отдел международного развития.

Победители получают:

- признание высшего руководства компании ADT, включая личное письмо от Нарена Гурсахани (Naren Gursahaney), президента компании ADT Worldwide;
- признание местного руководства при получении награды на церемонии награждения в местном представительстве компании;
- упоминание в местном информационном бюллетене ADT;
- подарочный сертификат на 100 дол. США и приз «Золотой Глобус».

Если у Вас возникли вопросы о программе, Вы можете связаться с Доном Хьюэтом (Dawn Hewet) по адресу dhewett@tyco.com

Победители в программе «Золотой глобус», объявленные в мае 2011 года

Чтобы узнать о победителях в программе «Золотой глобус», нажмите здесь

Одним из них стал Тим Вандерслагхмолен (Tim Vanderslaghmolen), менеджер по работе с клиентами, отдел интегрированных систем, Бельгия. 7 июня Тим получил заслуженный «Золотой глобус» из рук Ксавье де Вишера (Xavier de Visscher), генерального директора ADT Benelux.

Тим заслужил эту награду благодаря своему постоянному вкладу в работу отдела международного развития с нашими клиентами. Именно благодаря его превосходной работе и обслуживанию компания ADT обязана некоторыми своими достижениями во втором и третьем квартале.

В 2010 году в ходе изучение уровня вовлечённости сотрудников компании Tyco было выявлено, что обслуживание клиентов является одним из наиболее значимых вопросов развития во всех сферах нашей организации. В ответ на это в ADT Spain разработали второй этап процесса улучшения обслуживания клиентов, ориентированный на их технические команды, которые сталкиваются с более сложными и трудными ситуациями при работе с нашими клиентами.

Они разработали семь курсов учебной подготовки, которые прошли в июне в Мадриде и Барселоне для сотрудников всех уровней технического отдела, начиная техническими директорами и заканчивая техническим персоналом. Основными темами курсов стали имидж, качество обслуживания, сила общения с клиентом, язык, правильное отношение к клиенту и язык тела. Курсы были очень хорошо приняты и поддержаны сотрудниками, участвовавшими в обучении.

Первым этапом в этом процессе улучшения обслуживания клиентов стало обучение сотрудников, которые общаются с нашими клиентами по телефону. Оба этапа этого процесса будут способствовать улучшению обслуживания клиентов и повышению производительности компании.